Les formats conçus par Spring Lab puisent dans la Théorie U : ils font appel à la prise de conscience individuelle pour une mise en mouvement collective. Lors de sessions d’inspiration, les regards croisés d'acteurs extérieurs et internes à Veolia ont accéléré ces déclics.

Ainsi, les managers régionaux ont pu à la fois être les acteurs du repositionnement stratégique et contribuer à le diffuser dans leurs équipes sur tous les territoires. L’exemplarité managériale a été un facteur clé de succès dans l’appropriation par les différents métiers à tous les niveaux. Ils ont pleinement joué leurs rôles de relais stratégiques entre la direction et le terrain.